Devolução por arrependimento
Se você não ficou satisfeita com sua compra, é seu direito solicitar a devolução do produto por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. Após esse prazo, o pedido de devolução não poderá ser aceito.
Envie um e-mail para [email protected] seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do direito de devolução, você receberá uma comunicação oficial da nossa equipe com as instruções e o código de postagem para envio gratuito da peça.
Condições para devolução
O produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:
Estar novo, sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Conter etiquetas e lacre originais intactos e afixados à peça;
Estar acompanhado da nota fiscal e todos os documentos recebidos;
Peças íntimas devem conter o protetor higiênico;
Devidamente embalado (de preferência, na embalagem original ou equivalente).
Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, ela passará por uma análise de controle de qualidade, com prazo de até 7 dias úteis.
Se tudo estiver conforme as condições acima, o estorno será agendado e você receberá a confirmação via WhatsApp.
Importante
Caso a peça apresente sinais de uso, danos, alterações ou esteja sem as etiquetas e lacres, a devolução não será aprovada, e os custos de reenvio do produto ficarão sob responsabilidade da cliente.
Reembolso
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O valor poderá levar até 60 dias para aparecer em sua fatura, de acordo com as regras da operadora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis diretamente na conta utilizada para o pagamento.
Endereço para devoluções:
Rua Cezario Lopes da Silva 61 — Porto Alegre, RS
Troca do produto por tamanho/cor diferente
Para a troca de um produto por outro de tamanho ou cor diferente, observa-se as mesmas regras de devolução referidas acima, além de:
O custo (frete) de envio integral da mercadoria, tanto do retorno à nossa base operacional quanto do envio novamente é de responsabilidade do cliente;
Fale com a gente
Se tiver qualquer dúvida sobre este processo, nosso time está à disposição no e-mail:
